El cliente es el Rey.
- Sin cliente no hay negocio.
- La satisfacción de cliente es el objetivo.
- Es más importantes la resolución de bugs que la aparición de bugs.
- El cliente valora la rapidez pero sobre todo la efectividad.
Pónselo fácil a tu cliente.
- El mejor mantenimiento es el preventivo, el que no existe.
- Base de conocimiento.
- Formación.
- Canal de vídeo tutoriales.
Canales de comunicación:
- Si puede escribir la incidencia desde la aplicación mejor.
- Correo.
- Plataforma (Zendesk).
- Chat.
- Skype / Hangout.
- TeamViewer.
- Teléfono.
- Minimizar el número de canales.
Trato.
- Acuse de recibo rápido
- El cliente tiene que saber que lo has recibido y leído, no una respuesta de robot.
- Respuesta rápida si tiene calidad.
- Mejor calidad que rapidez.
- Hay que evitar los soportes ping-pong.
- Una llamada a tiempo es un tesoro.
- Si tienes que pedir mucha información al cliente, plantéate la llamada.
- Si es necesario un no
- Hay que decirlo
- Debe estar siempre argumentado.
- Documenta bien la respuesta.
- Lo ideal es un vídeo.
- Lo segundo una captura.
- Lo tercero una buena explicación detallada.
- Si la respuesta se va a demorar comunícalo.
Mide tu servicio.
- Seguimiento de las respuestas pendientes.
- No se deben demorar eternamente.
- Solicita la valoración del soporte.
- Mejor 2 preguntas. Una sobre el servicio en sí y otra sobre la valoración de la respuesta recibida. Muchas veces el servicio es bueno pero la respuesta no gusta.
Contratación.
- Un buen software se vende con mantenimiento.
- Y se cobra desde el momento de la puesta en producción.
- Suele ser un % del precio de venta.
- El SaaS ya lo lleva incluido.
- Precio, un buen servicio se paga.
Deja una respuesta